В этой статье юрист Алексей Князев отвечает на популярный вопрос: «С какого телефона звонят приставы?».
Звонок от робота — алиментщику
Судебные приставы подключили к своей работе телефонных роботов, которые уже начали обзванивать должников по всей стране. Бесчувственная автоматика напомнит человеку, что пора возвращать деньги, и даже сообщит адрес кассы.
Технически это будет работать так: территориальные подразделения судебных приставов заключают договоры с телефонными компаниями, передают им номера телефонов и текстовки. А телефонисты включат соответствующую аппаратуру с 17 до 22 часов в будни и праздники. Робот будет набирать и набирать номер, пока кто-либо не ответит.
— Эта новая мера не исключает уже известных способов извещения граждан — направление повестки с уведомлением о вручении телеграммы, телефонограммы и так далее, — разъяснила корреспонденту «РГ» начальник пресс-службы Федеральной службы судебных приставов Наталья Селиванова.
Не важно, прослушал человек текст до конца или нет. Стоит поднять трубку — и оператор зафиксирует успешное соединение. После этого будет считаться, что человек проинформирован. Поэтому бесполезно прятаться или говорить, что по телефону ответил малолетний ребенок, даже если это действительно так. По закону, приставам не нужна подпись от должника, что он в курсе своих проблем. После звонка у человека будет пять дней, чтобы расплатиться. В это время с него не возьмут даже исполнительский сбор — семь процентов от долга. Но к тем, кто опоздал, закон будет строг, хотя и, хочется верить, справедлив. С должника начнут взыскивать принудительно, у него могут арестовать имущество, ему могут ограничить выезд за рубеж.
Решение об автообзвоне Федеральной службой было принято после успешного эксперимента в управлениях ФССП России по Магаданской и Сахалинской областям. До этого такой практикой пользовались коллекторские агентства — специальные фирмы по сбору долгов. У них не обходилось без накладок.
— Со мной произошла одна ситуация. На мой домашний телефон обрушилась волна автоизвещений о том, что якобы по этому адресу кто-то должен круглую сумму денег банку, — сообщил «РГ» наш читатель Максим З. — Только после поездки в офис банка я понял ситуацию: один мой бывший знакомый, с которым я не виделся со школьной скамьи, оформлял кредит и дал дополнительный телефон, по которому с ним можно связаться. А служба безопасности даже не соизволила проверить, что по данному адресу такой человек никогда не проживал.
Правозащитники опасаются, что и приставы будут ошибаться номерами. Представляете, с какой радостью ни в чем не повинный человек получит звонок о мифическом долге? Сами судебные приставы успокаивают общественность, мол, у них все выверено.
— Подобных прецедентов у нас еще не было, — пояснила «РГ» Наталья Селиванова. — Все опасения по поводу ошибок связаны с неточным пониманием работы приставов. Исполнительное производство не появляется из ниоткуда. Нет, мы исполняем вступившие в силу судебные решения и постановления административных органов. Если к нам пришел исполнительный лист из суда, значит, был процесс, и должник, как правило, знает, какое вынесено решение. Административные органы тоже уведомляют гражданина о штрафе.
Кроме того, приставам в отличие от коллекторских агентств достаточно только одного успешного соединения.
Странный звонок от «судебного пристава». Разводка? В чем?
В общем, в районе 10 утра раздается звонок на мой офисный номер. Компания такая-то? Меня зовут . (скороговоркой имя-фамилия-отчество), судебный пристав Приморского района Петербурга. Как зовут вашего директора? . (Записал с тридцатой попытки). Могу с ним поговорить? Нет в городе? Передайте ему, что он должен мне позвонить. (Номер мобильного, не городского). Я не буду с вами разговаривать, передайте, что это в его интересах. Девушка, вы слышите? В пятый раз повторяю — не буду вам ничего объяснять. Телефон записали (еще раз ФИО)?.
Написала боссу в Лондон где-то час спустя (разница 4 часа с Петербургом), могут ли у него какие дела быть с приставами этого района (на наш район), тот переполошился.
В общем, устроился целое служебное расследование. Выяснила, что нет службы приставов Приморского района. Есть Восточное и Западное отделения Приморского района, у которых нет на нас ну ничегошеньки.
Сотрудника с таким ФИО тоже нет. Звоните в свое отделение (а в центре их три, пришлось выяснять, к какому мы относимся), вдруг пришло какое судебное решение, о котором ваша бухгалтерия не в курсе. и такое бывает.
Бухгалтеров допросила с пристрастием, отпираются, понять ничего не могут.
Летом мне звонил пристав из другого района по вполне конкретному делу, тоже гендира спрашивал, так не погнушался объяснить, в чем дело.
В нашем отделении трубку не берут (обед, видать), а дяде по оставленному мобильнику не дозвониться в принципе. То занято, то вне зоны, то отбой дает. Звонила с разных телефонов.
Босс паникует, я его успокаиваю на тему, что даже если чего-то есть, то без официальных бумаг можно даже и не начинать чесаться. Подключила уже юриста, тож самое сказал.
Жду окончания обеда. Как думаете, в чем может быть разводка? Если она, конечно.
Советы юриста: что делать, если звонят коллекторы?
Меня беспокоят коллекторы. Они постоянно мне звонят домой и в 7 утра, и в 12 ночи. Я никаких кредитов не брал, телефон раньше принадлежал другому человеку. Что делать, куда на них жаловаться?
Разумеется, такие действия коллекторов нельзя признать законными ни в том случае, если вам достался плохой номер в наследство от прежних жильцов, ни в том случае если у вас есть долги по кредитам. Федеральным законом №230-ФЗ определены правила взаимодействия коллекторов с должником и его знакомыми, включая допустимость звонков и их частоту. К сожалению, полностью звонки коллекторов не запрещены.
Казалось бы, номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может. Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита. При этом в анкете, как правило, прописывается фраза, что вы разрешаете банку использование ваших персональных данных. Вы просрочили платеж, банк передал взыскание долга в работу коллекторам. Но самим коллекторам использовать ваши данные вы не разрешали, поэтому их действия нарушают закон и ваши права.
На самом же деле должник может отказаться от звонков коллекторов лишь при определенных условиях, а его знакомым и родственникам нужно специально запрещать коллекторам звонки по поводу чужих долгов.
Вот несколько способов, как можно эффективно избавиться от звонков коллекторов.
1. Написать коллекторам заявление о несогласии на звонки по чужому кредиту.
Такое заявление стоит написать и самому должнику, и тому, кто получает звонки по поводу его кредитов, включая коллег по работе, родственников, знакомых. Можно воспользоваться нашими примерами заявлений и инструкциями:
2. Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список.
Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать. Этот способ подойдет и тем, кто не хочет заморачиваться со всякими заявлениями и жалобами, и тем, кому с помощью жалоб пока не удалось прекратить назойливые звонки.
К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.
Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.
3. Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет.
К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи. В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для написания заявлений и жалоб.
4. Написать коллекторам письмо.
В законодательстве прямо предусмотрено, что
субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»
На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.
В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа. В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает. К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:
«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».
Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.
Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.
5. Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы.
Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы. В данном случае имеет смысл написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (надзирают за коллекторами) и в Роскомнадзор (этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных). За нарушение закона о взыскании просроченной задолженности и о персональных данных установлены штрафы по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.
Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора. В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа. А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали. И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.
Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:
Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)
— влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
К своей жалобе в Роскомнадзор вам желательно приложить документы, которые подтверждают, что вы недавно оформили на себя этот телефонный номер, а также доказательства отправки коллекторам требования о прекращении звонков (ваше письмо, почтовая квитанция, уведомление о вручении). Если вы брали кредит в банке, то можете приложить к жалобе копию кредитного договора, где указано, что вы даете согласие на использование ваших данных только банку, а не каким-либо третьим лицам.
Надеемся, что после всех этих действий коллекторы вас больше беспокоить не будут.
Это видео поможет лучше понять процедуру.
Поделитесь своим мнением на тему «С какого телефона звонят приставы» в комментариях.
Загрузка...